Bảo hành - đổi trả

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện chấp nhận đổi trả hàng

Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại trong 15 ngày đầu sử dụng khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất. Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật
Sản phẩm được xác định mua tại Reoncenter.com được căn cứ vào hóa đơn số điện thoại mua hàng và tem dán của Reoncenter.com trên sản phẩm đó
Sản phẩm không bị nứt vỡ, trầy xước, móp méo, ố vàng, …còn đầy đủ linh phụ kiện, phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm
Sản phẩm phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp và không bị rách vỡ,ẩm, ướt..
Sản phẩm có đầy đủ giấy tờ đi kèm như Catalogue, hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, hướng dẫn dẫn sử dụng…

2. Trường hợp không được đổi trả hàng

Khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm
Lý do cá nhân, chủ quan của khách hàng như: Không thích sản phẩm nữa, muốn đổi sản phẩm có tính năng cao hơn, bộ nhớ lớn hơn…
Trừ các trường hợp đặt biệt, bắt buộc sản phẩm phải còn nguyên kiện chưa bóc ni lông chưa tháo dỡ và được xác minh là sản phẩm do Reoncenter.com cung cấp sẽ được hoàn trả lại sản phẩm.
Khách hàng sẽ phải chịu các chi phí phát sinh cho đơn hàng này (phí ship nhận hàng, trả hàng …)

3. Phương thức đổi trả

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên của Reoncenter.com để thay mặt chuyển hàng hóa đến Hãng để kiểm tra. Sau khi Hãng xác nhận hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể khắc phục sửa chữa và chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định và chính sách của Hãng

Khi cần hỗ trợ quý khách có thể liên hệ

CÔNG TY TNHH RECONNECT INTERNATIONAL
Địa chỉ: Số 99 Ngõ 209 An Dương Vương, Phú Thượng, Hà Nội
Hotline: 079 366 9999
Email: reon.carecenter@gmail.com
Facebook: https://www.facebook.com/reoncenter
Giờ làm việc:Từ Thứ 2 – Thứ 7: 08h30 – 18h30, Chủ Nhật: 08h30 – 18h00

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Chính sách bảo hành chung

Lưu ý: Chính sách bảo hành / đổi mới này áp dụng với sản phẩm nhập khẩu và các sản phẩm được phân phối chính hãng bởi Reon Center, sẽ được bảo hành / đổi mới theo chính sách / quyết định của đơn vị tiếp nhận bảo hành Reon Center.
Sản phẩm được bảo hành và đổi mới theo chính sách bảo hành chính hãng của từng ngành hàng riêng biệt.
Sản phẩm được bảo hành hoặc đổi mới trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật không thể khắc phục được từ nhà sản xuất (trừ ngoại hình).
Quy định về thời gian tiếp nhận – xử lý (tính từ thời điểm tiếp nhận bảo hành): Thời gian kiểm tra: Tối đa 48 giờ làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ). Thời gian xử lý bảo hành: 7-14 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ).
Sản phẩm được thay thế linh kiện hoặc sửa chữa miễn phí khi bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất sau thời gian quy định đổi mới.
Mỗi loại sản phẩm có chính sách bảo hành riêng, Quý khách vui lòng xem kỹ chính sách bảo hành theo từng hãng bên dưới.
Với các trường hợp máy hết hạn bảo hành, bảo hành dịch vụ: khách hàng vui lòng tự chi trả phí vận chuyển hai chiều.
Nếu có phát sinh vấn đề khác, CSKH sẽ liên hệ để thông báo trước với khách hàng ít nhất 24 giờ.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, còn nguyên tem bảo hành.
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không sửa chữa bởi các nơi khác ngoài hệ thống của Reon Center.
Số Sê-ri, kiểu máy trên sản phẩm phải trùng hợp với số sê-ri và kiểu máy trên hệ thống bảo hành điện tử và bao bì sản phẩm.
Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi do nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
Không có dấu hiệu tự ý mở hoặc sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền của Reon Center.

3. Điều kiện đổi mới

Sản phẩm được hưởng chính sách 1 đổi 1 nếu phát sinh lỗi kỹ thuật không thể khắc phục được từ nhà sản xuất trong 15 ngày đầu (tính từ ngày mua hàng). Chính sách và thời gian đổi trả sản phẩm sẽ còn phụ thuộc vào từng hãng riêng biệt, quý khách tham khảo thêm thông tin bên dưới để hiểu rõ về nhóm hàng và điều kiện đổi trả của từng hãng.
Sản phẩm đổi mới là sản phẩm ngang giá, cùng chủng loại, cùng thông số kỹ thuật, cùng màu sắc. (Trường hợp không còn sản phẩm có cùng màu với sản phẩm được đổi mới, Reon Center sẽ thay thế bằng sản phẩm khác tương ứng với giá trị sản phẩm đó). Hoặc CSKH của Reon Center sẽ liên lạc với khách hàng để thương lượng về việc đổi trả sản phẩm.
Sản phẩm phải còn hộp nguyên vẹn, không bị rách, không chắp nối, không bị tẩy xóa.

4. Thời gian bảo hành và đổi mới

Bảo hành từ 12 tháng trở lên (phụ kiện bảo hành 6 tháng bằng tem bảo hành, hóa đơn mua hàng)
Hình thức bảo hành: 1 đổi 1 trong 15 ngày đầu, sửa chữa miễn phí sau đó.

5. Trường hợp từ chối bảo hành

Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
Số Sê-ri máy, kiểu máy trên sản phẩm không trùng với số Sê-ri máy, kiểu máy trên hệ thống bảo hành điện tử (hoặc hoá đơn mua hàng).
Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn hay do vận chuyển làm nứt, móp, bể, trầy xước.
Không bảo hành tất cả các trường hợp có dấu hiệu ẩm mốc , vào nước, áp dụng với tất cả các sản phẩm kể cả có tính năng chống nước.
Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng theo hướng dẫn, do nguồn điện không đúng, không ổn định, do tự ý cập nhật phần không đúng kỹ thuật.
Sản phẩm bị rỉ sét, ố bẩn do ăn mòn hay do chất lỏng đổ vào.
Sản phẩm có dấu hiệu đã tháo lắp, sửa chữa thay thế linh kiện ở những nơi khác ngoài hệ thống

Các trường hợp yêu cầu về vệ sinh sản phẩm, bảo trì sản phẩm không nằm trong hạng mục bảo hành.

Bảo hành – đổi trả